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服务与支持

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常见问题及解决方法

客户在使用UK5704系列交换机时遇到问题及解决方法


问1:

为什么使用8169/8110的网卡连接UK5704-52TC的机第一次开机正常,第二次机连接不上服务器?

答:

处理方式: 经过查看端口列表信息,发现第二次连接不上服务器的PC机,端口信息显示1G单工。

处理结果: 将每个端口强制成1G全双工后正常。

问2:

为什么在使用过程,做汇聚重启后配置丢失?

答:

处理方式: 经测试发现,软件版本日期在20130128功能上1和2口对接重启在一分钟内产生回路的情况下,会恢复出厂设置。新固体将改1跟24对接重启交换机,当1跟24产生环路后,拔掉线即恢复出厂设置;堆叠功能将不会被恢复,需手动关掉。

处理结果: 升级最新固件。

问3:

为什么在采用软堆叠做环网的时候,有部分机器开机启动慢?

答:

处理方式: 查看软件堆叠设备是否连线正常,查看端口统计是否有错误包产生。查看接口指示亮是否是亮绿灯(如果连接后指示灯为黄灯,重插模块或者更换模块试之)。

问4:

做成环网,修改IP后,进不了交换机管理WEB页面?

答:

处理方式:

1、在做环网过程中,将堆叠功能开启,堆叠成功。在断电情况下连线后,是否将设备全部统一上电开启。
2、将设备断电,断开所有设备成为单独个体。先启动一台,确保进入WEB界面,在接入一台刷新界面,看是否堆叠成功。堆叠成功后下一台,以此类推,直到环网完成。
3、是否在修改IP的时候开启了DHCP,如果开启请使用串口接入主设备,查看IP后,进入WEB页面将DHCP关掉)。

问5:

为什么使用 UK5704系列交换机时 客户机随机启获取不到服务器 DHC

答:

检查过程

询问客户得知;客户在启动停在DHCP....无法获取到DHCP,更换口子后正常,下次重启客户时又获取不到DHCP; 通过远程WEB页面发现,获取不到DHCP的客户连接的对应端口;在端口配置里显示1G单工;将该端口强制1G双工后客户机启动正常工。

问题分析: 此故障与老式RTK811X系列网卡的兼容性有关。

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