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合作伙伴

“快速高效、创新务实、绿色环保、双赢合作”是时速科技的企业文化内核。以“制造最可靠的网络设备”为己任,以“1+1大于3”的双赢模式,为客户提供更有价值的合作方式。

渠道售后服务

《优肯产品售后服务条例》
尊敬的用户:
您好!
非常感谢您选购优肯网络产品。为保障正常使用和合法权益,特制定下列服务承诺和条款,我们将用我们的执着、真诚和专业免除您的后顾之忧。
一. 优肯网络产品标准包换、保修期限

产品类型
包换期限
保修期限
备  注
万兆交换机
3个月内包换
3年内免费维修
部分型号保修5年
千兆交换机
3个月内包换
3年内免费维修
/
光纤网卡
1年内包换
3年内免费维修
/
光纤模块
1年内包换
3年内免费维修
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SFP+ Cable线缆
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3年内免费维修
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系统软件
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免费升级

二. 包换、保修条例
■ 包换保修的范围仅限于产品主机,包装及外置电源、电线、各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在包换保修范围内,但附件若在购机后初次使用时有问题,可无偿包换。
■ 产品符合包换保修规定时,我公司将免费予以包换保修服务。
■ 凡不在包换保修范围内的产品,我公司均提供有偿维修服务。
■ 产品在换修时需提供购机发票和保修卡。当您提供的凭证不足时,产品包换保修的起始日期将按照出厂日期开始计算
■ 对于返修或更换后的产品,实行从返回之日起三个月的保修政策,如果原来剩余的保修期比三个月长,则以原保修期为准。
三. 下列情况不能享受免费包换保修服务
■ 使用环境不符合国家相关标准,例如雷击、高温、高湿、振动、过电压、过电流等。
■ 包换保修期内未按说明书要求安装或使用造成产品损坏。
■ 无“优肯”标识,无条形码、序列号等。
■ 产品超过包换、保修期限。
■ 产品条形码或流水号被涂改、删除。
■ 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
■ 产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
■ 产品因被客户改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障。
■ 产品因意外因素或人为破坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、严重氧化等
■ 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击)造成的故障或损坏。
四. 包换保修服务流程
■ 优肯网络产品实行全国联保,就近服务。
■ 当用户所购买产品发生故障,凭购机发票和保修卡到购买处(优肯代理商或经销商)提出包换保修服务申请。如当地无代理商,可直接致电优肯网络产品售后服务中心申请保修服务。
■ 代理商根据《优肯网络产品服务条例》判断并确认是否符合包换保修条例,如符合,则详细填写《优肯产品售后服务申请单》传到优肯网络产品售后服务中心申请更换或保修。如不符合,则应向客户说明我公司可提供有偿维修服务及具体维修费用。
■ 对于符合包换规定的产品,可先由代理商和经销商直接给用户更换同型号产品,若代理商暂无同型号产品库存,则应及时向厂家申请。
五. 特别申明
■ 本承诺仅适用于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的优肯网络产品。
■ 经销商向客户做出的非时速科技公司保证的其它承诺,我公司不承担任何责任.
■ 若您遇到优肯代理商对您提出的售后服务申请置之不理或是服务不满意,您有权直接投诉到优肯网络产品售后服务中心。
■ 本承诺其最终解释权归深圳市时速科技有限公司。
六.联系方式
技术服务热线:0755-26677912-868
投 诉 电 话: 0755-26677912-801
售后服务中心电子邮箱: fae@speednt.com
深圳市时速科技有限公司
优肯售后中心
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